Política de venta.

Condiciones de venta, promociones y devoluciones

Esta política establece los términos y condiciones aplicables a los procedimientos administrativos y comerciales asociados a tratamientos, productos, promociones, descuentos, derecho de retracto, reversión de pagos y otras devoluciones.

Su propósito es proporcionar a los clientes, usuarios y pacientes —en adelante, el Usuario— información clara, veraz, pertinente, completa y oportuna sobre los productos, servicios y tratamientos prestados por DERMAVIDA BY SANDRA ESPINOSA S.A.S. IPS —en adelante, Dermavida— y sobre el marco aplicable a su relación con la institución.

La puesta en conocimiento de estas condiciones y de la información publicada en www.dermavida.com.co cumple el deber de información al Usuario. Su contenido puede ser actualizado; por ello se recomienda consultarlo periódicamente.

Derecho de retracto

Cuándo procede

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto aplica a los contratos celebrados mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, ventas de tiempos compartidos y ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia, siempre que el bien o servicio, por su naturaleza, no deba consumirse o no haya comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días.

Cuando el retracto sea procedente, se resolverá el contrato y Dermavida reintegrará las sumas pagadas. El Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos de devolución estarán a cargo del Usuario.

Cómo solicitarlo

El Usuario deberá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato cuando se trate de servicios. La solicitud podrá presentarse por el mismo canal de compra o mediante los canales de atención de Dermavida.

Dermavida comunicará la respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud. Si el retracto es procedente, devolverá las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, dentro de un término máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho.

Casos en los que no procede

No procederá cuando el producto sea perecedero o esté destinado a consumirse; cuando su empaque o contenido presente avería, deterioro, uso o desgaste; cuando no se conserven etiquetas, accesorios o empaques originales; cuando la solicitud sea extemporánea; o cuando el servicio haya sido prestado total o parcialmente. Tampoco aplicará en las demás excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluidos medicamentos, alimentos o productos similares cuando corresponda.

Reversión de pagos

Cuando una compra de bienes o servicios se realice mediante comercio electrónico y se pague con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión en los eventos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.

La queja deberá presentarse ante Dermavida y la reclamación deberá notificarse al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que el Usuario conoció la operación o debió recibir el producto. Cuando corresponda, deberá devolver el producto.

Paquetes, packs y sesiones

• Si durante la evaluación inicial se identifica una condición médica incompatible con el servicio contratado, el Usuario podrá solicitar la devolución íntegra, cambiar la zona a tratar o transferir el tratamiento a un tercero, dentro de veinte (20) días hábiles y aportando los soportes médicos correspondientes.
• Los paquetes y tratamientos por sesiones tendrán una vigencia equivalente al número de meses de las sesiones adquiridas, más dos (2) meses adicionales, contados desde la compra.
• La ampliación del plazo deberá solicitarse antes del vencimiento al correo info@dermavida.com.co.
• Para solicitar la devolución del valor de sesiones es indispensable no haber iniciado el tratamiento. La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
• Los tratamientos adquiridos no podrán cambiarse por otro tratamiento, modificarse por un paquete diferente ni ser objeto de devolución parcial.
• El Usuario tendrá un plazo máximo de sesenta (60) días para iniciar un paquete de sesiones. Cumplido ese plazo sin inicio, el tratamiento se dará por finalizado y no habrá lugar a devolución, salvo que una norma aplicable establezca otra cosa.

Promociones y descuentos

Los descuentos publicados en el sitio web, redes sociales, cotizaciones u otros medios son exclusivos del canal indicado. Cada promoción informará su vigencia, lugar de aplicación y condiciones. Salvo indicación expresa en contrario, las promociones y descuentos no son acumulables entre sí.

Política de precios

Los precios publicados en el sitio web o en otros medios pueden variar según el momento y la plataforma. Dermavida podrá modificar sus precios en ejercicio de su autonomía empresarial; no obstante, aplicará la tarifa informada y aceptada al momento de realizar el pago.